Política de reembolso

Política de reembolso


KELME México


Esta Política de Reembolso complementa nuestra Política de Envío, Cambios y Devoluciones. Aquí explicamos cómo y cuándo puedes solicitar un reembolso, además del cambio de producto.


1. Cancelación antes del envío


Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación total y el reembolso completo escribiéndonos a info@kelmemexico.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.


2. Devolución con reembolso (una vez recibido el pedido)


Además del cambio de producto, puedes optar por un reembolso en lugar de un cambio, siempre que se cumplan las mismas condiciones de nuestra Política de Envío, Cambios y Devoluciones:


  • El producto no debe haber sido usado ni lavado.
  • No debe presentar daño o deterioro grave o irreparable atribuible al comprador.
  • Debe devolverse en su empaque original, con las etiquetas puestas.
  • El producto debe haberse comprado en www.kelmemexico.com (no aplica a compras hechas en tiendas físicas o distribuidores autorizados).


Plazo: cuentas con 15 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución.


Costo de envío de la devolución:


  • Si el motivo es un producto defectuoso o con daño de fábrica, el costo de envío y retorno corre por cuenta de KELME México.
  • Si el motivo es error de talla, modelo, o cambio de decisión del cliente, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.


Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, la solicitud no será procesada y el paquete será regresado a la dirección de origen, con cargo al cliente.


3. Cómo solicitar tu reembolso


  1. Escríbenos a info@kelmemexico.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te daremos instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.


4. Tiempos y método de reembolso


  • Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal).
  • El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o PayPal, y no depende de KELME México.


5. Productos defectuosos o con garantía


Los productos comprados en nuestra tienda en línea cuentan con garantía de 30 días por defecto de fabricación. Para hacerla válida, escribe a info@kelmemexico.com adjuntando:


  • Fotografía del defecto.
  • Número de pedido.
  • Fotografía de los números impresos en la lengüeta del calzado.


Si el defecto es confirmado, podrás elegir entre cambio de producto o reembolso completo, sin costo de envío para el cliente.


6. Excepciones


No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:


  • Productos en promoción marcados como "venta final".
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos sin empaque original o sin etiquetas.


7. Contacto


Para cualquier duda sobre reembolsos, cambios o devoluciones, contáctanos:



Esta política no sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga como consumidor en México.