Política de envío

ENVÍOS DE PRODUCTO.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes).
  • Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs se procesarán al siguiente día hábil.

2. Costos y Tiempos de Envío (Nacional/México)

  • Envío Estándar: $180 MXN (3 a 7 días hábiles). Gratis en compras mayores a $1,500 MXN.
  • Envío GRATIS: 3 a 7 días hábiles, válido en compras mayores a $2,000mxn.
  • Los tiempos de entrega pueden variar en zonas extendidas de difícil acceso.

3. Métodos de Envío

  • Trabajamos con proveedores logísticos de confianza.
  • Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo para monitorear tu paquete en tiempo real.

4. Direcciones Incorrectas

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si un paquete es devuelto por datos incorrectos, el costo del reenvío correrá a cargo del cliente.

5. Paquetes Dañados

  • Si tu paquete llega con daños visibles en la caja, te sugerimos tomar fotografías y rechazar la entrega. Contáctanos dentro de las siguientes 24 horas para iniciar el reporte con la paquetería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrás solicitar el cambio de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos.

El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.
El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.
El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas.
Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, KELME México se reserva el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.
Es necesario que el producto sea adquirido en www.kelmemexico.com para poder hacer válida una solicitud de cambio. Los cambios de compras hechas en tienda en línea no pueden hacerse en tiendas físicas y/o franquicias.
Si el motivo de cambio es un producto defectuoso o con daño de fábrica/marca el costo de envío y retorno correrá por parte de KELME México.


Si el motivo del cambio es por error de talla y/o modelo, el costo de envío y retorno correrá por parte del cliente. Cuentas con 10 días hábiles después de haber recibido tu pedido, para solicitar el cambio de tu producto.

El producto comprado en nuestra tienda en línea tiene garantía de 30 días por defecto de fabricación. Si tu producto tiene algún defecto, debes escribir a cmanager@arawaza.com.mx enviando foto del defecto, indicando número de pedido y principalmente fotografía de los números impresos en la lengüeta de tu calzado.